A 87 %, les 600 managers logistiques interrogés au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne et en Italie placent cette qualité en tête. Ils se disent même prêts à mettre encore la main à la poche pour une livraison sans faille de leurs colis. Seuls 5 % s'avouent insatisfaits de leur fournisseur actuel. En revanche, plus de 50 % des répondants plébiscitent la traçabilité. Et ils sont encore plus nombreux à privilégier «une livraison garantie» et un «next day delivery». Des services qui devraient, selon le sondage, dépasser les prestations standards en 2004. Datamonitor prévoit en outre, une progression de 4 à 5% du nombre de colis expédiés à l'étranger et surtout dans l'UE cette année.
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