« Une équipe d'ingénieurs y travaille à plein temps à la Direction projet. Le problème est mathématique et scientifique. Il n'y a rien de plus compliqué que de gérer des flux et le temps », assure Eric Jacquemet, P-dg de TNT Express France depuis le 1er janvier 2004. « Notre but est de diminuer le plus possible l'impact pour le client. Nous multiplions les réunions avec nos clients, par petits groupes. Dans l'immédiat, nous nous basons sur deux hypothèses : soit on accélère les flux et cela aura des conséquences sur les coûts; soit on modifie les délais, en jouant sur les ramassages réalisés plus tôt ou les livraisons effectuées plus tard. Les réponses dépendront, en partie, de la situation géographique de chacun de nos clients. Nous ferons une grande communication sur le sujet avant la fin 2004 », souligne celui qui a commencé comme attaché commercial chez Jet Services en 1986. TNT Expres
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