La disponibilité des technologies est une condition nécessaire à la maintenance prédictive mais non suffisante. Pour en révéler le potentiel, il faut que les services après-vente des constructeurs se l’approprient et se structurent en conséquence. Son succès réside par exemple dans la communication des informations entre des techniciens SAV formés sur le terrain et les data scientists chargés d’analyser les données collectées du véhicule. Dans le cas de la solution Mercedes-Benz Uptime, lorsqu’une anomalie est constatée, « ces analyses sont transmises de façon informatique en quelques minutes au service SAV concerné par la maintenance du véhicule avec des plans d’actions recommandés », explique Mehdi Dupuis, responsable après-vente Systèmes télématiques de la marque en France. Formé à cette nouvelle offre
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