S’il ressort de l’étude certaines tendances auxquelles il fallait s’attendre, elle apporte néanmoins une ventilation qui permettra aux fournisseurs de services de mieux cerner les attentes des consommateurs, et ainsi d’adapter leur offre de marché. Par ailleurs, les auteurs de l’étude ont annoncé vouloir la rendre récurrente afin de mettre en place un véritable baromètre des attentes des Français en matière de livraison. L’essor du e-commerce a pour conséquence un recours à la livraison à domicile toujours plus important. L’étude, réalisée auprès d’un échantillon de 2 005 personnes du 10 au 22 janvier 2018, montre assez clairement que les modalités et les services autour de la livraison jouent aujourd’hui un rôle
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