C’est une mission des douanes françaises, complémentaire de leur rôle de contrôle ou d’audit. L’an dernier, cette administration a enregistré plus de 2 600 entretiens gratuits auprès d’entreprises, contre 2 485 en 2016, menés par les 42 cellules conseils des douanes (CCD). Celles-ci se sont développées à partir de 2006 avec la création des pôles d’action économique (PAE), qui comprennent aussi des services régionaux d’audit (les SRA, qui auditent les processus internes des entreprises, notamment pour accéder au statut d’OEA). Au plan national, la douane française dispose également d’un service grands comptes (SGC) qui constitue l’interlocuteur unique des groupes et des entreprises de taille intermédiaire.
« Les représentants en douanes nous contactent le plus souvent par mail ou téléphone pour des questions très pointues, explique Albane Chauffour,
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