« J'ai appris à maîtriser mon stress »

«Je ne pourrais pas exercer un autre métier, celui-ci est trop vivant !, reconnaît Bénédicte Marion, 42 ans, responsable SAV du groupe STG. Je suis amenée, si besoin, à remplacer un opérateur. Il m'arrive aussi de répondre aux questions des collaborateurs SAV de chaque branche du groupe (messagerie, frigo et fret industriel), de les orienter ou de donner mon point de vue sur des dossiers. J'interviens également sur les outils d'analyse des litiges et sur la nature même de ces derniers. Je participe aussi à la réalisation d'un certain nombre d'études notamment au niveau commercial pour préparer une visite clientèle par exemple ». Pas de secret : pour cette mère de deux enfants, qui a acquis de l'expérience en côtoyant les clients et en observant les collègues, le travail sur soi est également de rigueur. « J'ai appris à maîtriser mon stress. Il est vrai que nos journées sont