L’enseigne sonde les conducteurs

Auchan a effectué une nouvelle enquête sur la satisfaction des conducteurs livrant ses 125 magasins, 75 « drives » et sa quarantaine d’entrepôts. Réalisée du 3 au 22 juin 2013 en partenariat avec la société Socio, elle portait sur six grands thèmes : l’accueil, les temps d’attente, les échanges d’informations, la sécurité, les moyens à disposition, le développement durable. La chaîne de grande distribution souhaitait savoir comment s’appliquait au quotidien sa charte transport, mise en place à partir de 2001, en posant 40 questions fermées (oui/non). « Une charte est théorique, nous voulions connaître le sentiment réel des conducteurs », explique Philippe Bachelet, directeur Transport d’Auchan France. Selon lui, les résultats montrent des taux de satisfaction élevés, en progression par rapport à la précédente enquête de 2010. La question « êtes-vous satisfait des délais de déchargement/chargement ? » a obtenu 86,21 % de réponses positives, soit + 4 points par rappor