Zengo veut fluidifier la reverse

Devant le boom des volumes d’échanges dans le secteur des produits high-tech et la part croissante prise par le service après-vente, Chronopost a mis au point Zengo, « une solution 3 en 1 » destinée à fluidifier les flux SAV aller-retour. Où l’on parle de reverse logistique, lorsque le consom­ma­teur renvoie un produit défectueux vers le fabricant ou le réparateur et que ce dernier le lui retourne réparé ou échangé. Pour les opérateurs de la reverse logistique, il y a là un vrai marché. « D’après les études que nous avons pu mener, sur les 100 millions de produits high-tech vendus, entre 4 et 20 % sont destinés à des retours, indique Guillaume Guersing, responsable des marchés stratégiques à la direction marketing de Chronopost. Plus de 23 % des consommateurs français ont dû renvoyer leurs produits high-tech au cours de ces 12 derniers mois. Beaucoup de fabricants ont donc appréhendé ces flux comme des flux à valeur ajoutée et non plus comme des centres de coûts. Un SAV de qualité permet de fidéliser le consommateur, d’où l’intérêt d’une bonne reverse ». L’élaboration par Chronopost du service Zengo a pour objectif de pren