L'Officiel des Transporteurs : Taxicolis a repensé récemment son organisation de transport. De quoi s'agit-il exactement ?
Béatrice Roux : Nous avons fait évoluer notre business modèle pour répondre à l'évolution des besoins de nos clients. Nous sommes passés du simple enregistrement d'une commande à un rôle de conseil et d'identification de l'enjeu du client, à réception de son appel. Il s'agit également pour nous d'apporter des solutions de transport, donc jongler entre dédié et multimodal en fonction des enjeux (délais, nature de la marchandise). Par ailleurs, nous avons créé en novembre 2007 une plateforme téléphonique européenne (European customer service) à Lille, qui est pour nous une eurorégion. Nous avons mis en place une équipe multilingue qui assure, 365 jours par an et 24 h sur 24, à la fois la réception des appels des clients et l'organisation de transport. Cette plateforme nous permet à n'importe quel moment de mobiliser les bons moyens pour un client. Elle a nécessité la mise en place d'outils innovants comme le géo-contrôle et la cartographie européenne. Nous nous appuyons aussi sur nos cinq plateformes régionales de Lyon, Metz, Bor
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