L'Officiel des Transporteurs : De nombreux transporteurs se plaignent des retards d'édition des cartes par Chronoservices. Comment expliquer ces contretemps ?
Gilles Taïb : En mai dernier, 10 personnes étaient chargées de l'édition des cartes. Entre cette date et mi-novembre, nous avons reçu 10 000 dossiers. Puis en un mois et demi, nous en avons reçu 30 000. Pour répondre à cette croissance, 60 personnes travaillent aujourd'hui pour Chronoservices contre 40 à la fin de l'année. Depuis janvier, le centre est ouvert de 7h à 21h avec deux équipes. L'une est chargée des dossiers arrivés depuis le 1er janvier. L'autre s'occupe des « flux retards », qui représentent 8000 cas. Autre mesure pour améliorer notre productivité : la ligne téléphonique a été coupée car le personnel passait son temps à répondre aux appels. Elle a rouvert le 13 février avec cinq personnes dont le rôle est de prendre les réclamations.
L'O.T. : Combien de cartes avez-vous édité?
G.T. : Nous avons reçu 54 000 dossiers pour 59 000 cartes à émettre, dont 49 000 pour les conducteurs. 4 000 dossiers sont encore en attente d'informations complémentaires. Pour les demandes envoyées de
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