Ce qu'attendent les clients

Près de 60 % des entreprises ayant eu recours à la location en 2004 l'ont fait pour des raisons économiques. Et 44 % parce qu'elles souhaitaient externaliser la maintenance des véhicules et la gestion du personnel de conduite. C'est ce qui ressort de l'étude* rendue publique le 17 février par TLF et réalisée par l'Institut pédagogique du transport et de la logistique du groupe AFT-IFTIM. Chez les loueurs, la clientèle, composée à 35 % de transporteurs publics de marchandises et à 25 % d'industriels de l'agro-alimentaire, apprécie « la densité du réseau », « la qualité de service du dépannage » et le « professionnalisme des conducteurs ». Elle attend toutefois de ces prestataires qu'ils mettent davantage l'accent sur la « formation de leur personnel roulant ». Objectif : réduire la sinistralité. « 70 % des constats découlent d'une mauvaise manoeuvre à l'entrée ou à la sortie d'un stationnement » observe Yvon Pouhaër, directeur général de Clov