En faisant grève le 8 novembre, « les organisations syndicales de la SNCF ont pris le risque d'altérer encore un peu plus la confiance de leurs clients » qui subissent déjà « une qualité de service avoisinant 65 à 70 % », regrette l'Association des utilisateurs de transport de fret. Elles remettent en cause le plan fret 2004-2006, lequel aurait fait chuter l'activité du fret ferroviaire de 55 milliards de t/km transportées en 2000, à 40 milliards cette année. Or, l'AUTF rappelle que les clients de Fret SNCF ont « maintes fois affirmé que seule une remise en cause drastique de l'organisation de l'opérateur [...] permettra l'amélioration de sa productivité ».
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