Le suivi des envois renforcé

D'ici la fin de l'année, toutes les agences du réseau national France Express (300 M€ de CA en 2003 ; 4100 salariés) mettront gratuitement à disposition de leurs clients un suivi des envois en temps réel, avec Visiotr@cer. 3 000 appareils sont en service dans 110 centres. « Cet outil d'informatique embarquée nous donne une longueur d'avance », affirme Jean-Claude Guillot, directeur général adjoint des Transports Bernis (groupe Geodis). Ces derniers (124 M€ de CA en 2003; 740 salariés), qui font partie du réseau France Express et assurent les prestations Geodis sur huit départements du centre de la France, ont expérimenté le Visiotr@cer plusieurs mois avant que Geodis ne le propose à ses clients express. D'un format de poche, le Visiotr@cer permet de scanner le code-barre du récépissé de livraison. De plus, équipé d'un appareil numérique intégré, il permet de photographier le récépissé émargé et de capturer l'image du colis dans son état de livraison. Les informations sont ensuite, via le réseau téléphonique, expédiées au serveur Geodis qui les retransmet au service client et au service livraison de l'agence de départ ainsi qu'au serveur e-sp@