L'étude qui tombe à pic

Cette enquête réalisée chaque année entre dans les engagements qualité imposés par l'entreprise certifiée Cliq. Par rapport à l'an passé, la qualité de retour d'information client a progressé de 8,36 %, l'efficacité du service après-vente de 7,93 % et le soin du colis de 7,78 %. Les clients ont aussi considéré que la disponibilité de l'information (+ 6,63 %) et les délais de livraisons (+ 5,35 %) s'étaient améliorés. Parallèlement, l'enquête montre que 92 % des entreprises sollicitées trouvent l'offre Sernam Xpress adaptée à leurs besoins, et que 93 % apprécient la relation avec le conducteur-livreur. Ces chiffres ont de quoi réconforter Philippe Chevalier, président, et Olivier Chenevez, directeur général, aux commandes du Sernam (430 M€ de CA, 2900 salariés) depuis le 10 janvier. Selon des sources proches du dossier, le duo avec le soutien d'un fonds d'investissement et l'aide d'un