Vers des procédures harmonisées

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TNT Express, spécialiste du transport express interentreprises doit mener à bien, tous les ans, 500 recrutements. Beaucoup sont réalisés en direct, dans les agences. La direction veut coordonner les pratiques des managers avec un nouveau credo : la démarche compétences.

Chaque année, TNT Express France (4 350 salariés, 566 millions d'euros de chiffre d'affaires) doit traiter environ 500 recrutements pour ses 120 agences et centres d'appels téléphoniques. En 2005, le groupe n'échappera pas à cette « loi » du nombre. La direction des ressources humaines vient de peaufiner les derniers ajustements de sa campagne de recrutement. L'effectif des emplois à offrir se partage entre cadres (18 %) et non cadres (72 %) dans tous les métiers de l'entreprise : commerciaux, techniques, administratifs et opérationnels.

C'est dans la fonction commerciale, en particulier parmi les populations des attachés et conseillers commerciaux, que le turn over est le plus élevé (20 %). « Il s'agit d'un turn over choisi », souligne Tina Lefranc, responsable emploi & gestion des compétences, l'un des quatre piliers de la direction des ressources humaines, basé

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