De la communication à l'interactivité

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Pour beaucoup d'entreprises, internet se limite à présenter une "vitrine" sur la toile. Pourtant, la démocratisation des nouvelles technologies et la volonté de renforcer la relation avec le client poussent des entrepreneurs à investir. Les services en lignes se développent vers toujours plus d'interactivité...

Communication à vocation interne et externe, outil de recrutement, suivi de colis... Internet offre une multitudes de services aux transporteurs et à leurs clients. Les 50 plus grands groupes de transports possèdent un site et les PME du secteur s'y mettent. Même les sceptiques qui hésitent à investir sur la « toile » l'admettent : « il faut y être ». Le média est jeune, dynamique et véhicule une image à laquelle les entrepreneurs ne peuvent rester insensibles...

Pour de nombreuses entreprises de transport, internet se limite encore à une simple "page" publicitaire mise en ligne. Le visiteur peut juste découvrir une adresse, un numéro de téléphone, quelques chiffres clés et des photos. Laurent Couty, responsable informatique des Transports Kleyling (68), évoque « un outil de communication, une plaquette accessible à

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