L'O.T. : Quelle est l'activité de la société ?
R. B. : La société, située à Marseille (13), comprend 37 chauffeurs pour 41 moteurs. Exclusivement dédiée à la location de véhicules avec chauffeurs, SNTB est membre d'un groupe qui comprend également la société Buonomo, laquelle effectue du transport traditionnel.
L'O.T. : Quelle est la nature de vos contrats avec vos clients ?
R. B. : Les contrats évoluent entre un et cinq ans. Auparavant, ils étaient fréquemment oraux. Cette situation devient néanmoins très rare, pour ne plus représenter qu'un seul de nos clients. Les entreprises recherchent désormais à valider leurs relations à travers des contrats écrits. Notamment en cas de contrôles administratifs.
L'O.T. : Sans contrat écrit, comment se gère la relation commerciale ?
R. B. : La régularité des factures et de la prestation fournie engendrent la création d'un contrat de fait. Après toute discussion, nous envoyons un courrier de confirmation avec accusé de réception ou remis en main propre. C'est, notamment, le cas lors de négociations sur les tarifs ou après une discussion qui modifie une prestation. De même, la résolution d'un probl�
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