La quête nécessaire de transparence

Selon l'article 18 du cahier des charges définissant le dépannage sur autoroute, les sociétés d'autoroutes recueillent et instruisent les réclamations émises par les clients en vue de favoriser des solutions amiables indépendamment des procédures pénales éventuelles. Ces réclamations sont transmises aux commissions, qui jugent, selon leur nature, des suites à leur donner. Hermétiques, ces institutions ne souhaitent pas communiquer sur le nombre, la nature et les suites qui sont données aux réclamations. Mais qu'en est-il exactement ? Appelée aussi procédure gracieuse de recours contre une facture excessive, elle est peu connue. Mise à disposition des usagers des réseaux routiers, elle se fait soit auprès de la Société concessionnaire du réseau concédé, soit auprès de la DRE pour les réseaux non concédés. Elle permet au transpor