Il faut rassurer le client...

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Il faut rassurer le client...

Intégrer ou externaliser le transport : c'est l'une des questions majeures qui se pose aux sites marchands. L'argument du prestataire est de proposer un service qui rassure le client internaute, jugé impatient. Les entreprises de transport arrivent davantage en support qu'en première ligne. Voyons les cas de Sed Logistique, Grimonprez, DHL Express et Coliposte.

Voici un virage à 180° pour un transporteur historique ! Sed Logistique (95) est une PME de 260 personnes en pleine expansion qui exploite plus de 200 000 m2 d'entrepôts situés sur cinq sites. Christophe Dubois est issu d'une famille de transporteurs. Les Transports Dubois, créés par Louis et Patrick, avaient pignon sur rue avant la vente de l'entreprise au belge ABX. Le dirigeant décide alors de construire la nouvelle activité autour de trois pôles de compétences : la location de surfaces d'entrepôts et de bureau ; la gestion et l'organisation d'opérations de transport ; et enfin les prestations logistiques créées il y a seulement deux ans. L'arrivée dans le e-commerce se fera un an plus tard.

Le client historique s'appelle Vente-Privee.com. « De nombreux commer�

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