Le secteur de l'express affiche une progression du chiffre d'affaires et des envois. Selon une étude réalisée par le cabinet MSI, la croissance du marché français devrait se poursuivre jusqu'en 2010. Date à laquelle le marché devrait peser 4 Md€ contre 3,7 Md€ en 2007. Un « gâteau » qui fait s'affronter des spécialistes de la livraison en J + 1, dans le « colis léger » de - 30 kg et le « tout poids ». Avec la mondialisation des échanges, beaucoup d'expressistes deviennent dépendants de leurs relations avec des clients situés hors d'Europe. Les donneurs d'ordres veulent que leurs fournisseurs s'engagent sur... des prestations personnalisées. D'où la question : comment entrer le sur-mesure dans le cadre d'organisations de plus en plus homogènes et formatées ?
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