«Pour traiter chaque dossier, nous devons connaître intimement nos clients et savoir apprécier leur goût du risque », affirme Jean-François Houix, dirigeant du cabinet Serex qui gère près de 8 000 sinistres TRM par an pour le compte de 350 transporteurs. Une connaissance du métier de chacune des deux parties constitue une bonne base de départ. « A nos yeux, il est important d'expliquer à nos clients comment fonctionne une compagnie d'assurance. Ainsi, lorsqu'un transporteur règle une cotisation de 100€, 35 € couvriront diverses taxes tandis que 65 €serviront directement à dédommager d'éventuels sinistres », résume schématiquement Daniel Courmon, agent MMA pour Covéa Fl
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