Qui pouvait imaginer que La Redoute, fondée en 1928, réaliserait aujourd'hui 50 % de ses 28 millions de commandes par an via Internet ? Pour Daniel Le Floch, directeur des opérations du spécialiste de la vente par correspondance (VPC), c'est une révolution. « À commencer par les habitudes de commande. Maintenant, le pic est représenté par les bons de commande réalisés le week-end et notre jour le plus chargé de la semaine est le lundi ». Mais ce n'est pas tout: les cyber-consommateurs ne supportent pas les délais non respectés et sont très attentifs aux promesses des distributeurs.
Pour cette raison, l'ensemble de la chaîne logistique doit être parfaitement huilée pour atteindre le zéro défaut alors que la croissance est continue. Le premier vépéciste de France sait que deux tiers de ses clientes sont des « zappeuses ». Passant d'un site à un autre, elles font un choix et se permettent de changer d'avis. La
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