La porte de son bureau ouverte en permanence, la journée de Fabienne Ruguet, responsable qualité de l'agence de Carvin (62) chez Stef-TFE, commence d'abord par une discussion informelle avec le responsable du service après-vente pour faire le bilan des anomalies de la veille. Puis, elle se livre au même exercice avec le responsable de l'exploitation de nuit. Pour le reste, chaque jour est une page blanche. Dans ses cartons pour les mois à venir : la réalisation d'une enquête client et la révision de la revue des contrats. Partie intégrante de la procédure Iso 9001, cette dernière vise à s'assurer lors de l'établissement des devis, des contrats ou des commandes que l'entreprise répond bien aux exigences de son client. Sans oublier l'examen de tous les dossiers d'agréments sanitaires. « Le responsable qualité est le relais de la direction sur le site pour le déploiement du système de management de la qualit�
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