En télématique routière, le service après-vente (SAV) constitue le nerf de la guerre car bien souvent, les entreprises de transport ne disposent pas des compétences en interne pour résoudre les pannes et surtout les problématiques d'installation des systèmes embarqués. Un besoin bien compris par Masternaut qui dispose d'un SAV d'environ 50 personnes : chargés de clientèle, responsables de planification, installateurs, formateurs.
À chaque client est attribué un chargé de clientèle. Après une commande, celui-ci contacte le client afin de valider ses choix (matériel et options). Après quoi, le matériel est expédié sur le site choisi par le client. Une fois sur place, le service de planification contacte le client pour prendre rendez-vous avec un installateur de Masternaut. Une fois le matériel installé, une double vérification est effectuée avec le chargé de
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