Les 7 leviers de la croissance

Actionner 7 leviers dans le but d’atteindre les 6,2 % de croissance sur la période 2013 - 2018. C’est l’objectif affiché par Fraikin (CA : 653 M€), groupe spécialisé dans la location longue durée – en « full service » – de VI industriels et utilitaires. Premier de ces leviers: la capacité de financement. Le groupe présidé par Hugues Rougier assure disposer d’une capacité de financement « pérenne » et cite en exemple son programme de titrisation qui vient d’être étendu à l’Angleterre et l’Espagne. L’innovation est le deuxième levier sur lequel l’entreprise souhaite agir. Fraikin dit adapter son offre aux nouveaux modes de propulsion (VI électriques Muses et Électron) et travailler sur des groupes frigorifiques hybrides, avec des sondes de température à inertie ; innovation également sur les outils de télématique (géolocalisation, remontées kilométriques, analyse des consommations, scoring conduite). Troisième levier : la satisfaction client. Au programme (pour la mesurer) : une enquête annuelle, un audit interne annuel de performance baptisé Top qualité et une service de relation client orienté multicanal (email, t