Le coup de jeune à tous les étages

Diabolo, c’est le nom de la mascotte de l’entreprise. Elle se veut maître dans l’art de jongler entre les clients (marqueur de la satisfaction), les collaborateurs (le bien-être) et l’entreprise (la rentabilité). « C’est la Diabolo attitude », souligne Christophe Charbonnier, le jeune P-dg de cette société de transport à la demande basée à Chablis (89). Jongler ? Ils le font eux aussi tous les jours, les salariés de l’entreprise, principalement ceux de l’équipe d’exploitation (12 personnes) pilotée par Florent Jacob, directeur opérationnel Transport. Et il le faut bien lorsque l’on sait que 75 % des commandes (300/jour) tombent la veille et 25 % le jour même. À tous les étages de l’entreprise, la mécanique doit être bien huilée. Florent Jacob et ses exploitants doivent composer ainsi, chaque jour, avec ce stress que connaissent les trade