La première norme Iso 9001, en 1987, a donné des migraines au monde de l'industrie. Avec la version remodelée en 1994, les entreprises du transport et de la logistique sous la coupe de la «dictature de la qualité» ont aussi eu droit à leurs maux de tête. Le transport des matières réglementées a été le premier visé. «En 1994, seuls les citerniers étaient concernés et seulement 100 à 200 sites ont été certifiés», se souvient Pierre Wakeford, consultant et gérant de Trophy, cabinet de conseil dédiée aux transporteurs, créé à cette époque. « La mouture 1994 de la norme Iso 9001 a eu un plus grand impact malgré sa rigidité. La version est, en effet, divisée en 20 chapitres très structurés. Elle est aussi très formaliste, voire scolaire », estime Pierre Wakeford.
Aujourd'hui, Iso 9001/2000 prévaut sur les versions précédentes. La norm
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